民眾抱怨處理程序文字說明(下載陳情申請表)
民眾抱怨(陳情)處理程序有五種來源管道處置方式，分別是現場言詞、來電告知、書面來信、網頁或電子郵件、意見調查等。

現場言詞
聆聽人民意見，增進了解溝通，在依法行政原則下，儘量協助人民解決問題。
溝通未果者，請業務單位主管前來協助小解處理。
如須會見主任，則隨時安排主任與民有約。
須陳主任核閱者，由受理單位主管或受理人員填寫處理記錄表陳核。
檢討改進並結案

來電告知
申訴專線主管或承辦單位主管傾聽人民意見並查明案由後，予以答覆及妥適溝通。
如須會見主任，則隨時安排主任與民有約。
須陳主任核閱者，由申訴專線主管或承辦單位主管填寫處理記錄表陳核。
檢討改進並結案

書面來信
收文人員接獲人民陳情抱怨信即送分文主管分文後掛號，並會研考人員列管。
業務承辦單位擬稿並陳送主任批示後，即發文並交研考人員撤銷列管。
填寫處理記錄表檢討分析改進方案後陳核。
檢討改進並結案

網頁或電子郵件
研考人員查明案情登記列管並請案由業務單位簽辦陳核。
以電子郵件或民眾指定之回復方式回復。
填寫處理記錄表陳核。
檢討改進並結案

意見調查
查明案情、簽辦陳核。
以民眾指定之回覆方式回覆。
填寫處理記錄表陳核。
檢討改進並結案