- 民眾陳情。
- 現場言詞、來電告知、書面來信、電子郵件、意見調查、縣長信箱、現民1999熱線、局長信箱、本局意見箱。
- 承辦科室受理陳情案件。
- 由受理人員呈長官依性質分辦，並視案件裁示列管。
- 由研考執行列管。
- 處理情況1：承辦科可直接處理者，由承辦科直接處理，呈長官核可。
處理情況2：涉跨科或其他機關者，由主要承辦科辦理，協調相關機關處理，呈長官核可。 - 限期辦畢，若未依規定期限辦畢 ，則由單位主管稽催。
- 由承辦人以mail、電話或公文回覆並結案存查。
- 副知研考解除列管。
民眾抱怨(陳情)處理程序有五種來源管道處置方式，分別是現場言詞、來電告知、書面來信、網頁或電子郵件、意見調查等。
- 一、現場言詞
- 聆聽人民意見，增進了解溝通，在依法行政原則下，儘量協助人民解決問題。
溝通未果者，請業務單位主管前來協助小解處理。
如須會見主任，則隨時安排主任與民有約。
須陳主任核閱者，由受理單位主管或受理人員填寫處理記錄表陳核。
檢討改進並結案 - 二、來電告知
- 申訴專線主管或承辦單位主管傾聽人民意見並查明案由後，予以答覆及妥適溝通。
如須會見主任，則隨時安排主任與民有約。
須陳主任核閱者，由申訴專線主管或承辦單位主管填寫處理記錄表陳核。
檢討改進並結案 - 三、書面來信
- 收文人員接獲人民陳情抱怨信即送分文主管分文後掛號，並會研考人員列管。
業務承辦單位擬稿並陳送主任批示後，即發文並交研考人員撤銷列管。
填寫處理記錄表檢討分析改進方案後陳核。
檢討改進並結案 - 四、網頁或電子郵件
- 研考人員查明案情登記列管並請案由業務單位簽辦陳核。
以電子郵件或民眾指定之回覆方式回覆。
填寫處理記錄表陳核。
檢討改進並結案 - 五、意見調查
- 研考人員查明案情登記列管並請案由業務單位簽辦陳核。
以電子郵件或民眾指定之回覆方式回覆。
填寫處理記錄表陳核。
檢討改進並結案